Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea elegible, el artículo tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitamos tu recibo o prueba de compra.
Para comenzar una devolución, escríbenos a origamikidsbrand@gmail.com. Las devoluciones se envían a la dirección que te indiquemos. Si tu devolución es aceptada, te enviamos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones de cómo y a dónde enviar tu paquete. No aceptamos artículos que nos lleguen sin haber solicitado la devolución primero.
¿A tu nene no le gustó?
Si a tu nene no le gustó su producto de Tico, puedes devolverlo dentro de los 14 días siguientes a recibirlo. El paquete tiene que estar intacto, sin rayazos y tal como te llegó.
- Tú cubres solamente el costo del envío de regreso.
- Nosotros te gestionamos la devolución: escríbenos a origamikidsbrand@gmail.com y te enviamos la etiqueta y las instrucciones.
- Las camisas son compra final y no entran en esta devolución.
Pre-órdenes
Las pre-órdenes no se pueden cancelar. Si ya no deseas tu pedido, tienes que esperar a que te llegue y devolverlo dentro de los 14 días siguientes, cubriendo tú el costo del envío de regreso. El artículo tiene que llegarnos en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Camisas hechas a la orden
Todas nuestras camisas se hacen a la orden. En cuanto haces tu pedido, entra a producción y se confecciona especialmente para ti. Por eso las camisas no son elegibles para devoluciones ni cambios, y la compra es final una vez se coloca la orden.
Camisas defectuosas, dañadas o equivocadas: revisa tu camisa en cuanto llegue. Si está defectuosa, dañada o no es la que pediste:
- Escríbenos enseguida a origamikidsbrand@gmail.com después de recibirla (la camisa tiene que llegarte antes de poder devolvérnosla).
- Si confirmamos el problema, cubrimos el costo de la etiqueta de envío para que nos la devuelvas.
Los reembolsos de camisas hechas a la orden se evalúan caso a caso. Como son productos personalizados, no corresponde un reembolso automático, aun cuando se confirme el problema. Origami Kids decide, a su discreción, si se emite un reembolso, un reemplazo o crédito en la tienda.
Productos digitales
Los productos digitales (PDF imprimibles, audiolibro y descargas) no tienen devolución. Una vez los recibes ya tienes el archivo, por lo que no se pueden devolver.
Paquetes perdidos
Una vez entregamos tu paquete al correo, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o no entregados correctamente por el servicio postal. Te recomendamos comunicarte con tu oficina de correo local para identificar opciones.
Reponer un producto perdido conlleva el costo del producto. Podemos ofrecerte un cupón de cortesía para tu nueva orden.
Para comprar con tranquilidad, puedes añadir Protección de orden a tu compra.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos enseguida si el artículo llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, para evaluar el caso y resolverlo.
Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de camisas (compra final), artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, cuando aceptemos la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Las camisas hechas a la orden no tienen cambio.
Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te dejamos saber si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se acredita automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a origamikidsbrand@gmail.com.
